En Acunar trabajamos para que recibas productos de calidad y en perfectas condiciones. Por eso, nuestra política de cambios y devoluciones está diseñada para brindarte seguridad y confianza en tus compras online, cumpliendo con la normativa vigente en Colombia.
1. Devoluciones por insatisfacción
Actualmente, no aceptamos devoluciones por insatisfacción personal o por cambios de opinión sobre el producto adquirido. Te recomendamos leer con atención la descripción de cada artículo antes de realizar tu compra.
2. Devoluciones por defectos de fábrica
Aceptamos devoluciones en todos nuestros productos físicos únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fábrica.
- Mal funcionamiento del producto recibido.
Para aplicar a este proceso, debes notificarnos dentro de los 10 días calendario posteriores a la fecha de entrega. Pasado este tiempo no será posible realizar devoluciones ni cambios.
3. Condiciones para aceptar la devolución
- El producto debe estar en su empaque original, con todos sus accesorios y manuales (si aplica).
- No debe presentar señales de uso, manipulación indebida o daños ocasionados por el cliente.
- Debes adjuntar la factura de compra o comprobante de pago.
4. Proceso de devolución
- Escríbenos a nuestro WhatsApp +57 3243144100, indicando: número de pedido, nombre completo, motivo de la devolución y fotos del producto defectuoso.
- Nuestro equipo revisará la solicitud y te confirmará si cumple con los requisitos.
- Una vez aprobada, deberás enviar el producto a la dirección indicada.
- Tras recibirlo y verificar el estado, realizaremos el cambio por un producto nuevo o, si no es posible, la devolución del dinero según el método de pago original.
5. Costos de envío
- Si la devolución es aceptada por defecto de fábrica, los costos de envío corren por cuenta de nuestra tienda.
- En caso contrario, no se aceptará la devolución.
